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Suporte

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Aqui você poderá solicitar suporte a partir da nossa funcionalidade de tickets do Sintetiz, em uma conta proprietária sua!

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E-mail

Disponibilizaremos suporte a partir do e-mail suporte@sintetiz.com.br

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Você poderá utilizar o chat em nosso site, ou então o chat dentro do Sintetiz para solicitar suporte

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Criaremos um Grupo contigo no whatsapp para resolver todas as suas questões.

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Aqui você poderá ter contato direto com nossa equipe de produto e sucesso do cliente para auxiliá-lo em suas necessidades.

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Quer atendimento rápido? Ligue em nosso telefone comercial: 62 98153-9986

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Perguntas Frequentes

Existe custo de implantação para o Sintetiz?

Não, acreditamos que é parte do nosso trabalho e é parte da entrega de valor do Sintetiz realizar uma implantação guiada. 

Somente dê uma olhada nos detalhes da implantação, na tabela de comparação de planos para compreender como a implantação será realizada de acordo com o seu Plano Contratado.
*Para o Plano Enterprise, solicite um contato que explicaremos em detalhe sobre a implantação acompanhada com consultoria.

Qual é a diferença entre clientes e usuários?

O Sintetiz foi desenvolvido para facilitar a comunicação, gestão e entrega de valor ao cliente. Dessa forma, possuímos uma área do cliente, no qual você poderá gerenciar seus clientes por completo e um painel do cliente, no qual o próprio cliente poderá entrar e acompanhar sua prestação de serviços para ele. A quantidade de clientes se referem a quantos clientes você poderá adicionar em seu ambiente de gestão e quantos paineis existirão.

Os usuários são, na realidade, a quantidade de colaboradores que você poderá possuir em utilizando nossa plataforma.

Como funciona o Suporte?

Novamente, tal qual com a implantação, o suporte dependerá do plano contratado.

Nesse caso, você poderá ver em detalhes na Comparação de Plano, no qual possuímos desde suporte omnichannel até apoio 24/7 (a qualquer momento que você solicitar).

*Aconselhamos a verificar, nesta página, no item “Comparação de Plano” os detalhes do suporte do seu plano.

Como funciona o cancelamento?

O cancelamento dependerá do modelo de plano contratado: ANUAL ou MENSAL.

Para o Plano mensal, o cancelamento é realizado durante o mês e no mês posterior você já não terá cobranças (mas também perderá o acesso à ferramenta – dessa forma aconselhamos a migrar os dados ou fazer backup antes de solicitar o cancelamento. Obs: não fazemos backup e não auxiliamos na migração).

Para o Plano Anual, o cancelamento também poderá ser realizado a qualquer momento. Entretanto, como é uma prestação de serviços, a multa será de 10% do valor que precisaria pagar até o fim do contrato. O restante segue as mesmas premissas do Plano Mensal.

*Nos dois casos, você poderá solicitar o Backup, a ser realizado pela nossa equipe, que ficará no valor de R$980,00 (independente do Plano)

Por onde solicito o Cancelamento?

O cancelamento deverá ser realizado por um de nossos canais de formalização (o Whatsapp não é canal de formalização), isto é pelo e-mail cancelamento@sintetiz.com.br , chat ou suporte (ticket) dentro do sintetiz.sintetiz.com.br (em sua conta de cliente).

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos boleto, cartão de crédito e PIX, todos eles integrados com as principais ferramentas de pagamento e checkout do mercado, tais quais Paypal, Mercado Pago e Stripe.

A solução única para empresas prestadoras de serviços que desejam entregar mais valor e melhor experiência a seus clientes.

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